Vous souhaitez renvoyer un article ? Aucun problème !

Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :

Belgique 4,50 € Espagne 9,00 €
Luxembourg 4,50 € France / Monaco 7,00 €
Hollande 5,00 € Royaumes-unis 6,00 €
Allemagne 5,50 € Lituanie 7,50 €
Autriche 6,50 € Portugal 9,00 €
Suisse 40,00 € Suède 8,00 €
Danemark 8,00 € Canada / USA 30,00 €
Estonie 9,50 € Autres Pays 20,00 €

En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour.

Prix du retour : Les frais de port RETOUR sont à charge du client et s’élève à

Comment générer un retour ?

Pour générer les retours, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » - « Mes commandes ». Dans cette catégorie, sélectionnez la commande concernée, cochez/choisissez les articles que vous souhaitez retourner et cliquez ensuite sur le bouton « générer un retour » Dans la rubrique « Mes retours de marchandise » vous pourrez examiner le statut de votre retour. Dès que la demande de retour est acceptée, le statut sera alors en « en attente du colis » et un lien vers le PDF à mettre à l’intérieur du colis retour ainsi que votre étiquette RETOUR seront disponibles dans l'onglet "MES RETOURS". Lorsque le retour est réceptionné, un avoir ou un échange de celui-ci sera fait. N'oubliez pas que les frais de port retour sont à la charge au prix de la livraison en point relais dans votre pays. Ma pause mode vous permet également de retourner les articles en main propre (pour éviter les frais d’envoi) en magasin (allez voir la rubrique « Prêt en magasin » pour plus d’informations). En cas d'envoi gratuit par un bon ou par un montant, si l'entièreté de la commande est retournée, les frais de port aller vous seront facturés.

Puis-je suivre mon colis ?

Dans la rubrique "Mes retours" en cliquant sur "suivre mon retour" !

Où déposer notre colis ?

FRANCE

Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de soit :

  • Le déposer dans un relais Colissimo
  • Le déposer dans un bureau de Poste

Les colis retours mettent beaucoup plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 à 12 jours ouvrables. Quand le suivi indiquera "livré", ils seront livrés dans notre entrepôt à Montville. Ensuite, ils doivent être traité.

Dès son retour, vous recevrez un email de notre part ! xoxo Ma pause mode